3月1日，國(guó)家邮政局就《快递服務(wù)》國(guó)家标准向社会各界公(gōng)开征求修改意见和建议。记者随后在國(guó)家邮政局官方网站上查询发现，新(xīn)《快递服務(wù)》标准对于消费者反映较多(duō)的代收货款、快件延误后赔偿等问题做出了明确规定。业内人士指出，《快递服務(wù)》國(guó)家标准的修订，对于改善烟台市快递行业里的秩序混乱，促进快递行业朝规范化、标准化方向发展将起到积极作(zuò)用(yòng)。

    收派员应提醒收件人当面验收

    【案例】今年2月，市民(mín)王先生在某网上图书商(shāng)城購(gòu)买了两本畅销书。收派员上门送书时，王先生本打算验验货，可(kě)又(yòu)考虑到自己只买了两本书，应该不会有(yǒu)问题就没拆包。结果收派员走后，王先生发现其中(zhōng)一本书封面有(yǒu)油污，略有(yǒu)破损，里面还缺了十几页(yè)。他(tā)只能(néng)自认倒霉。

    这种情况很(hěn)普遍。很(hěn)多(duō)选择网購(gòu)的消费者通常会选择信誉度较高的卖家，认為(wèi)对方信誉好，送来的货物(wù)也不会差。另外，有(yǒu)的消费者在快递上门后，觉得现场验货有(yǒu)点麻烦，干脆就省了这个环节。也有(yǒu)一些快递公(gōng)司的送货人员，不同意消费者当场验货。

    对于这种情况，新(xīn)《快递服務(wù)》标准作(zuò)出了相应规定。收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络購(gòu)物(wù)、電(diàn)视購(gòu)物(wù)和邮購(gòu)等快件，收件人可(kě)先验收内件再签收。验收时，可(kě)对内件外观和内件数量进行清点，但不能(néng)对内件进行试用(yòng)或进行产(chǎn)品功能(néng)测试。

    快递代收人身份不可(kě)弄错

    【案例】今年3月，家住芝罘區(qū)幸福东街(jiē)的刘先生在网上订購(gòu)了一套電(diàn)视剧的DVD，选择的是货到付款方式。15天过去了，DVD始终不见踪影。刘先生给发货的快递公(gōng)司致電(diàn)，对方告诉刘先生，货物(wù)早已送到，而且有(yǒu)人签收。

    几天后，刘先生和送货收派员取得联系，这才搞清楚。原来，自己的DVD被收派员不小(xiǎo)心送到幸福西街(jiē)去了，偏偏收件人也姓刘，对方可(kě)能(néng)觉得很(hěn)便宜，就付钱买下了。这位收派员也不太负责任，反正有(yǒu)人签收，自己任務(wù)已完成，就这么回去交差了。