公(gōng)告
來自： 添加日期：2012-03-27
速通公(gōng)告第：003号
下發單位：全網各中(zhōng)心站點
根據廣大網點對仲裁部的意見反饋，經總部研究決定：為(wèi)改善網絡投訴件達到及時、快速、公(gōng)正、高效的處理(lǐ)效果，從4月1日起全網所有(yǒu)網絡投訴件由唐如清副總經理(lǐ)率仲裁部負責處理(lǐ)，投訴函請寄往上海并注明仲裁部收即可(kě)。為(wèi)更好的完成仲裁工(gōng)作(zuò)，就相關仲裁事項做如下補充規定：
一． 仲裁部嚴格遵照速通第三次年會下發的【速通物(wù)流操作(zuò)制度】執行仲裁；
二． 全網取消本派送區(qū)域内二次派送費；
三． 以下投訴件仲裁部不予受理(lǐ)
1. 面單、子單操作(zuò)不規範的；
2. 物(wù)品包裝(zhuāng)不合格的；
3. 規定限運的違禁品；（因違禁品導緻其他(tā)貨物(wù)損失的由違禁品負責賠償；）
4. 規定限運的不規則物(wù)品；（因不規則品導緻其他(tā)貨物(wù)損失的由不規則品負責賠償；）
5. 發貨沒錄單或沒任何信息記錄的；
6. 偷逃費用(yòng)或重量的；
7. 面單和子單件數不符的；（情節嚴重的追加罰款）
四． 各中(zhōng)心網點應積極配合取證員的調查取證和詢問工(gōng)作(zuò)，如發現在調查取證過程當中(zhōng)、被投訴中(zhōng)心或站點态度惡劣或拒絕配合的，仲裁部可(kě)默認為(wèi)其對投訴方投訴内容已認可(kě)。
五． 其他(tā)規定
1. 面單簽收人，簽字潦草(cǎo)、模糊不清或收件方不予承認或查無此人的均裁定為(wèi)遺失件
2. 貨物(wù)遺失後允許派件站點與收件客戶自行協商(shāng)賠付事宜，确認賠付後投訴方撤回投訴函。
3. 内少件的賠付金額=遺失件賠償标準÷内裝(zhuāng)重量（數量）×内少數量﹢100元；
4. 破損件的賠付金額=遺失件賠償标準×破損程度或零部件數量
5. 潮濕件按破損件理(lǐ)賠處理(lǐ)
6. 污染件按破損件理(lǐ)賠處理(lǐ)+違禁品罰款
7. 問題件公(gōng)布以OA系統為(wèi)準
六．投訴件期限按簽收日期起，遺失件一個月内，其他(tā)投訴件7個工(gōng)作(zuò)日内，逾期不受理(lǐ)，網點寄出投訴函和仲裁部收到投訴函均在OA内留言确認；仲裁結果期限：遺失件最長(cháng)不超過2周，其他(tā)最長(cháng)期限不超過7個工(gōng)作(zuò)日；
七．仲裁部結構與聯系方式：
總 監：唐如清 18917897372
取證員：王成娣 18317141140
仲裁員：薛 濤 13524024706
仲裁部電(diàn)話：021-39283208（傳真）
投訴函投遞地址：上海仲裁部收
速通物(wù)流管理(lǐ)中(zhōng)心監察部
