新(xīn)征程、強管理(lǐ)、抓品質(zhì)、重落實

2019年8月10日晚上19點，速通物(wù)流2019上半年度工(gōng)作(zuò)回顧及下半年度重點工(gōng)作(zuò)部署會議在無錫市新(xīn)吳區(qū)錫泰路205号速通物(wù)流總部如期舉行。參加本次會議的人員分(fēn)别有(yǒu)：速通物(wù)流集團董事長(cháng)唐立仁先生、總經理(lǐ)孫煥松先生、網絡副總經理(lǐ)唐金先生、财務(wù)副總經理(lǐ)王娜娜女士、運營副總經理(lǐ)丁幼奇先生、副總經理(lǐ)唐明先生、副總經理(lǐ)馮濤先生、财務(wù)總監黃國(guó)超先生、總部各職能(néng)部門負責人、全國(guó)各地的省區(qū)負責人和各片區(qū)分(fēn)拔中(zhōng)心經理(lǐ)。

首先，财務(wù)總監黃國(guó)超先生針對财務(wù)中(zhōng)心之前的經營情況提出總結性建議：建立完善的總部/各中(zhōng)心的預算體(tǐ)系，規劃明确各類的費用(yòng)使用(yòng)情況，詳細至每日每月，制定各中(zhōng)心的操作(zuò)績效标準及生活費用(yòng)的标準等。 

其次，網絡副總經理(lǐ)唐金先生對上半年度中(zhōng)心貨量完成情況、全國(guó)網點數量、退網數量做出了彙報，重點關注未完成指标的中(zhōng)心，給中(zhōng)心經理(lǐ)下掃盲任務(wù)、定網點加盟指标及獎罰措施，建立出各中(zhōng)心健全的培訓體(tǐ)系，要求各中(zhōng)心每月召開網點開會，培訓内容從網管制度和基礎操作(zuò)開始，建立數據統計體(tǐ)系，全國(guó)建立統一的收費标準，分(fēn)加盟和直營。

再次，運營副總經理(lǐ)丁幼奇先生對運營中(zhōng)心的運營操作(zuò)現狀進行了分(fēn)析與彙總，期間指出：逐步建立标準的健全的運營考核體(tǐ)系對于全程時效建立監管機制，對于破損件的要求及考核标準要重新(xīn)定義、各中(zhōng)心現場操作(zuò)規範，安(ān)全台帳、叉車(chē)保養、拖車(chē)、托盤擺放、人員工(gōng)服、班前會議重點培訓基礎操作(zuò)，公(gōng)司各線(xiàn)路班車(chē)建立完善的管理(lǐ)、各中(zhōng)心倉庫的飽和度統計，空餘之地要有(yǒu)計劃轉租或退租，作(zuò)業面積不足的提報需求建立機制。

随後，副總經理(lǐ)唐明先生對客服和仲裁部門數據進行了分(fēn)析與總結：梳理(lǐ)客服和仲裁部門工(gōng)作(zuò)内容及流程、明确各小(xiǎo)組工(gōng)作(zuò)職責；建立400客服電(diàn)話接聽規範制度，問題件處理(lǐ)流程等相關文(wén)件與處罰措施建立；客服日報數據的提報要手工(gōng)落實，責任到人明确到日報周報月報。完善K9系統功能(néng)的需求，具(jù)體(tǐ)到科(kē)目選項例如：工(gōng)單錄入界面優化、破損類别明确、導出導入功能(néng)優化；建立完善的培訓體(tǐ)系，人員儲備培養、員工(gōng)晉升體(tǐ)制、客服在職人員提升處理(lǐ)業務(wù)能(néng)力及應急事件處理(lǐ)方法。

接着，副總經理(lǐ)馮濤先生針對中(zhōng)心操作(zuò)進行了彙報：操作(zuò)質(zhì)量整體(tǐ)不錯，考核突出的中(zhōng)心每天例會宣導内容比較到位，涵蓋每日操作(zuò)規範及當班次工(gōng)作(zuò)計劃等内容，個别中(zhōng)心每日例會還是太形式主義，例會時隻作(zuò)點名(míng)彙報或無聲彙報導緻無法分(fēn)辨宣導内容，破損率也一直居高不下，以此鮮明對比，倡導各中(zhōng)心在接下來的時間裏，認真對待例會，其目的為(wèi)了總結前期操作(zuò)情況、當班次操作(zuò)要求、方法、進度等工(gōng)作(zuò)，提升整體(tǐ)網絡操作(zuò)質(zhì)量，拒絕野蠻操作(zuò)，最終達到有(yǒu)效管理(lǐ)、提高操作(zuò)整體(tǐ)質(zhì)量，把破損率降到最低。

中(zhōng)場茶歇15分(fēn)鍾後，會議繼續，總經理(lǐ)孫煥松先生在會議上對各中(zhōng)心網點和各職能(néng)部門下半年的工(gōng)作(zuò)重點進行安(ān)排部署并下達任務(wù)指标：其中(zhōng)在網絡方面：我們要提升貨量、增加區(qū)域覆蓋率、細化網點密度、提升派送時效、建立培訓體(tǐ)系；在運營方面：我們要建立運營考核機制、提升運營全程時效、主抓操作(zuò)規範品質(zhì)、幹線(xiàn)車(chē)輛管理(lǐ)制度、各中(zhōng)心安(ān)全作(zuò)業、公(gōng)司路由的優化及提升，加大各場地建設力度等；在質(zhì)量方面：建立網點查件機制，完善公(gōng)司網絡制度，提高人員服務(wù)素養，簡化處理(lǐ)異常流程，用(yòng)數據呈現品質(zhì)弊端，用(yòng)整改制度配合現場管理(lǐ)。并提出關于速通物(wù)流各直營中(zhōng)心經理(lǐ)的考核方案、考核原則、考核項目及評分(fēn)标準等，目的是為(wèi)了建立與中(zhōng)心運營管理(lǐ)人員職責相對應的考核機制；加強運營管理(lǐ)水平，提高運營管理(lǐ)人員積極性。

最後，速通物(wù)流董事長(cháng)唐立仁先生對公(gōng)司戰略部署與重點補充總結：公(gōng)司制度的改革，象征着公(gōng)司未來健康、持續發展的新(xīn)起點，建立完善的組織架構，明确各部門工(gōng)作(zuò)職責，加強各中(zhōng)心、各網點和職能(néng)部門的執行力。舊時代已經過去，從今天開始，速通物(wù)流将翻開新(xīn)的一頁(yè)，邁出穩健新(xīn)步伐，我們将以“新(xīn)征程、強管理(lǐ)、抓品質(zhì)、重落實”為(wèi)管理(lǐ)綱要。速通物(wù)流洗盡鉛華十一年厲兵秣馬再度起航！我們必須全面提升：提升服務(wù)意識、提升操作(zuò)質(zhì)量、提升全程時效；我們必須全面轉變：轉變思維模式、轉變陳腐舊貌、轉變管理(lǐ)方式；我們必須全面執行：執行運營制度、執行網絡要求、執行公(gōng)司決策。相信全體(tǐ)速通人員，齊心協心，衆志(zhì)誠城，一定能(néng)把我們速通物(wù)流提升至更高一個層次！ 

速通物(wù)流各省區(qū)中(zhōng)心負責人和各片區(qū)中(zhōng)心經理(lǐ)也紛紛發言表态：有(yǒu)的提出自己工(gōng)作(zuò)中(zhōng)遇到的困境，有(yǒu)的提一些工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的建議，有(yǒu)的還在會上把自己的心得與大家分(fēn)享，氛圍很(hěn)是活躍。大家都深信在董事長(cháng)的帶領之下，嚴格執行總經理(lǐ)的工(gōng)作(zuò)布署要求，做好自己的本職工(gōng)作(zuò)，實行全面提升、轉變和執行戰略，無論在網絡、運營、質(zhì)量還是服務(wù)方面，都始終以新(xīn)征程、強管理(lǐ)、抓品質(zhì)、重落實為(wèi)工(gōng)作(zuò)标準，最終實現速通物(wù)流上市的目标！