在5月6日--17日期間，總經理(lǐ)孫煥松、副總經理(lǐ)唐明分(fēn)别到達浙江省杭州中(zhōng)心、甯波中(zhōng)心、溫州中(zhōng)心、臨海中(zhōng)心、金華中(zhōng)心進行走訪。以中(zhōng)心為(wèi)單位組織網點進行召開會議，聽取網點對總部建設性建議，了解網點實際存在的困難，并同步傳達總部對浙江省的時效服務(wù)管控方案和發展要求。在走訪召開網點會議期間，浙江省大部分(fēn)網點積極響應總部号召，擴大派送範圍、主動降低派費、取消原有(yǒu)加收費用(yòng)，體(tǐ)現了浙江網點對網絡建設的的高姿态。      2020年5月8日，以“浙江省服務(wù)質(zhì)量、時效管控升級”為(wèi)主題的浙江省運營會議在杭州召開。參加本次會議的代表有(yǒu)：速通物(wù)流總經理(lǐ)孫煥松、副總經理(lǐ)唐明、副總經理(lǐ)丁幼奇、運營管理(lǐ)部經理(lǐ)周波、運營安(ān)全運輸部經理(lǐ)牛紹雷和杭州中(zhōng)心、甯波中(zhōng)心、溫州中(zhōng)心、臨海中(zhōng)心、金華中(zhōng)心的負責人及各中(zhōng)心操作(zuò)主管。

會議開始，副總經理(lǐ)丁幼奇就2020年4月份修訂的《速通物(wù)流分(fēn)撥中(zhōng)心績效考核方案》進行解讀，并對考核項目提出具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)部署。強調公(gōng)司應以運營基礎數據為(wèi)抓手，全面管控發車(chē)準點率、掃描率、破損率、遺失率、執行力等。以安(ān)全生産(chǎn)為(wèi)首要前提，部署分(fēn)撥中(zhōng)心安(ān)全管理(lǐ)的具(jù)體(tǐ)實施細則及安(ān)全台賬建立的求。

随後，副總經理(lǐ)唐明對浙江省網絡服務(wù)質(zhì)量、時效管控升級提出具(jù)體(tǐ)要求：

1、2020年3月份修訂的《速通物(wù)流網絡管理(lǐ)制度》的文(wén)件，要求分(fēn)撥中(zhōng)心、網點公(gōng)司組織學(xué)習，提升業務(wù)管理(lǐ)能(néng)力。

2、電(diàn)子運單推廣，對于分(fēn)撥中(zhōng)心和網點在操作(zuò)上變化進行講解。

3、對于分(fēn)撥中(zhōng)心操作(zuò)失誤、派送網點的爆倉等引起客戶投訴，應急處理(lǐ)方案一律由屬地分(fēn)撥中(zhōng)心先處理(lǐ)後追責，重點提升客戶消費體(tǐ)驗和發件網點的心态平衡。

4、對于網點末端服務(wù)出現重大投訴、亂收費、打擊報複、服務(wù)态度惡劣等行為(wèi)，引導網點在系統多(duō)投訴多(duō)舉報，總部接到投訴，發現一起嚴肅處理(lǐ)一起，絕不姑息手軟。

5、以系統數據為(wèi)抓手，客服由原來的被動查詢投訴更改為(wèi)總部客服對于派送網點未簽收數據進行前置管控。

6、做好網點的心态調整引導：把派件做好服務(wù)當成自己客戶看待、區(qū)域由大向做精(jīng)做強轉變。

會議最後，總經理(lǐ)孫煥松聽取各中(zhōng)心工(gōng)作(zuò)彙報，并對各自中(zhōng)心路由時效、貨物(wù)流向變化、操作(zuò)時間節點銜接等，進行了重新(xīn)梳理(lǐ)和調整。并進行了工(gōng)作(zuò)部署和提出工(gōng)作(zuò)要求：

1、在北京兩會期間，到達北京的貨物(wù)必須做到實名(míng)制、現場驗視攬收要求，否則各中(zhōng)心一律予以退回。

2、對于違禁品、禁寄品、易燃易爆品貨物(wù)，各中(zhōng)心要加大查處力度，禁止網絡轉運。

3、認真做好分(fēn)撥中(zhōng)心操作(zuò)質(zhì)量把控，對于破損、掃描率、發車(chē)準點率、裝(zhuāng)載不規範等提出嚴格要求，以分(fēn)撥中(zhōng)心負責人為(wèi)第一責任人，落實執行到位。對于工(gōng)作(zuò)玩忽職守、脫離第一操作(zuò)現場、出現重大工(gōng)作(zuò)失誤的分(fēn)撥負責人，将一律嚴肅處理(lǐ)。

4、對于浙江省服務(wù)質(zhì)量、時效管控升級整體(tǐ)運營方案進行細緻工(gōng)作(zuò)部署，對于分(fēn)撥中(zhōng)心、派送網點管控落實執行到位。

5、總部就幹線(xiàn)費優惠包倉方案進行了闡述，對于有(yǒu)需求的網點自願進行申請。

6、對于網點品牌形象管控提出要求，以分(fēn)撥中(zhōng)心為(wèi)單位對下屬網點的車(chē)身廣告、門頭制作(zuò)、工(gōng)裝(zhuāng)工(gōng)服等常态化管理(lǐ)。

7、對部分(fēn)運營車(chē)線(xiàn)進行了調整：加開溫台---東莞對開線(xiàn)路17.5米、杭州--合肥原來9.6米車(chē)型更換為(wèi)16.5米挂車(chē)。

全國(guó)網點自發性的主動提出，擴大派送區(qū)域，降低派送費用(yòng)，取消加收費用(yòng)，速通物(wù)流越來越牛！