速通物(wù)流全國(guó)中(zhōng)心经理(lǐ)会议于2023年11月19日在速通物(wù)流总部会议室成功召开，参加本次会议的有(yǒu)速通物(wù)流董事長(cháng)唐立仁、总经理(lǐ)孙焕松、总部各职能(néng)部门负责人，以及全國(guó)各直营分(fēn)拨中(zhōng)心经理(lǐ)。本次会议对各中(zhōng)心以往工(gōng)作(zuò)进行总结，并统一公(gōng)司发展方向及重点工(gōng)作(zuò)做出规划。

       董事長(cháng)唐立仁指出，各中(zhōng)心经理(lǐ)作(zuò)為(wèi)该中(zhōng)心第一负责人，应当做到让老板省心，让网点放心，让客户安(ān)心。在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)还要将主人翁意识传达给下属员工(gōng)，从心出发。对待工(gōng)作(zuò)中(zhōng)出现的问题，要充分(fēn)发挥第一责任人意识，勇于担当，不推诿，不做表面功夫，只有(yǒu)实干肯干，才能(néng)跟上公(gōng)司发展节奏不掉队。

       总经理(lǐ)孙焕松首先提出全體(tǐ)速通员工(gōng)应该端正工(gōng)作(zuò)作(zuò)风，对违规违纪行為(wèi)总部必将严厉打击。他(tā)表示“随时能(néng)找到解决问题的人”是速通工(gōng)作(zuò)的优良传统，各中(zhōng)心经理(lǐ)应当紧抓严抓与速通传统相悖的行為(wèi)。其次对接下来的工(gōng)作(zuò)做出如下部署：1.各中(zhōng)心应积极推广“速通精(jīng)品小(xiǎo)件”项目，中(zhōng)心经理(lǐ)必须主动“吃透”政策，并将优惠政策带给下属网点；2.注重操作(zuò)时效、干線(xiàn)班車(chē)时效、运营转运时效，和末端派件时效，科(kē)學(xué)合理(lǐ)的安(ān)排员工(gōng)操作(zuò)时间；3.积极溯源留仓件原因，妥善解决不断优化；4.狠抓操作(zuò)质(zhì)量，同时中(zhōng)心管理(lǐ)层要加大监管和处罚力度，积极提高装(zhuāng)载率，降低破损率。5.提高服務(wù)意识，对服務(wù)意识淡薄、工(gōng)作(zuò)懈怠等与公(gōng)司主流价值观不相符的态度、行為(wèi)，将零容忍。

       副总唐金对各个中(zhōng)心工(gōng)作(zuò)提出以下四个重点方向：1.产(chǎn)品升级（速通精(jīng)品小(xiǎo)件项目）；2.优化包仓政策；3.派送區(qū)域规范化；4.服務(wù)质(zhì)量管控，加强对网点加收费用(yòng)审核制，严查中(zhōng)心留仓件扫描，严格签收录入审核制度，问题件内容管控力度加强。他(tā)指出，各中(zhōng)心经理(lǐ)应该及时关注系统数据，主动下属网点明显违规行為(wèi)，并提前引导改善，同时中(zhōng)心经理(lǐ)除了日常配合网点解决货物(wù)问题外，还应及时宣导总部最新(xīn)政策，上下联动使得下属网点都能(néng)发挥出最大的实力，给客户提供优质(zhì)的服務(wù)，只有(yǒu)这样才能(néng)一起进步，共同发展和壮大。

       客诉副总唐明首先对各个中(zhōng)心经理(lǐ)日常考勤情况进行总结，并对相关工(gōng)作(zuò)制度进行重审。 其次提出仲裁制度的四个更新(xīn)重点：1.中(zhōng)心破损理(lǐ)赔的金额，调整為(wèi)以货物(wù)实际破损的金额作(zuò)為(wèi)评定标准（其他(tā)特殊情况以公(gōng)告為(wèi)准）；2. 增加卫浴类、玻璃门窗类、電(diàn)子类产(chǎn)品的理(lǐ)赔；3.狠抓中(zhōng)心延误责任的划分(fēn)。4.中(zhōng)心必须配合仲裁在规定的期限内提供监控视频，否则将承担相应责任。最后并通过货物(wù)破损视频案例现场分(fēn)析，提醒各个中(zhōng)心经理(lǐ)及时关注寻找破损原因，降低货物(wù)破损率。

        助理(lǐ)总经理(lǐ)王彦伟对接下来网管工(gōng)作(zuò)重点做出如下安(ān)排：1.人工(gōng)审核加收费用(yòng)作(zuò)為(wèi)重点工(gōng)作(zuò)，特殊區(qū)域加收审核，增值服務(wù)加收审核；2.着重处理(lǐ)乱收费问题、网点特殊區(qū)域整改、重申落实分(fēn)批配载问题、错分(fēn)件优先返回；3.合理(lǐ)申诉机制；4.规范网点开设流程，细节决定成败，普查速通車(chē)身广告的制作(zuò)。通过案例分(fēn)析，提醒中(zhōng)心经理(lǐ)应多(duō)与网点互动交流，将公(gōng)司的政策及时传达到网点，并第一时间了解、协助解决网点难题。

        财務(wù)总监黄國(guó)超从财務(wù)的角度，对各中(zhōng)心进行财務(wù)数据分(fēn)析解读，他(tā)指出中(zhōng)心经理(lǐ)管控成本在于细节，主要包括：1.对2023年前三季度各个中(zhōng)心利润情况数据分(fēn)析；2.分(fēn)析解读中(zhōng)心经营数据，引导各中(zhōng)心经理(lǐ)挖掘经营重点，发现问题，进而改进。3.详细讲解规范财務(wù)结算相关注意事项：①网点充值及开票问题；②車(chē)辆挂靠及运费结算相关问题；③車(chē)辆代扣代缴、罚款赔付及日常扣费；④中(zhōng)心日常报销业務(wù)

        运营总监周波从运营角度进行工(gōng)作(zuò)分(fēn)析：1.在对2023年8-10月份运营数据进行复盘，重点分(fēn)析了操作(zuò)考核数据、发車(chē)准点率、错分(fēn)率等，通过列数据、做对比，寻找中(zhōng)心与中(zhōng)心之差距原因，积极挖掘解决问题的有(yǒu)效“抓手”，并对接下来的运营工(gōng)作(zuò)提出以下要求：1. 加强货物(wù)包装(zhuāng)的要求，减少破损发生的可(kě)能(néng)性；2.规范中(zhōng)心管理(lǐ)，减少遗失件发生的概率；3.中(zhōng)心留仓件扫描的工(gōng)作(zuò)重点和要求：①留仓件及时扫描；②正确选择留仓原因

      人事部经理(lǐ)李婷婷指出：1.中(zhōng)心经理(lǐ)规范日常考勤制度；2.中(zhōng)心经理(lǐ)要主动关心员工(gōng)，及时了解员工(gōng)的需求，增加各中(zhōng)心的凝聚力；3.固定资产(chǎn)的统计盘点工(gōng)作(zuò)做及时安(ān)排；4.重审出差相关规定。

        运营部经理(lǐ)牛绍雷首先肯定了各中(zhōng)心对于上期会议提出的关于班車(chē)单书写、规范装(zhuāng)車(chē)、班車(chē)时效等的问题的改进成效，临近年底高峰提醒各中(zhōng)心重点注意：1.操作(zuò)时间的及时把控；2.中(zhōng)心車(chē)線(xiàn)之间的配合沟通，信息及时反馈；3.消防月，各中(zhōng)心要自查自纠安(ān)全生产(chǎn)，将安(ān)全危机扼杀在萌芽里；4.严格把控发車(chē)准时，再次重审“只有(yǒu)人等車(chē)，杜绝車(chē)等人”的操作(zuò)规则；5.爆仓货物(wù)及时反馈；6.临高峰，提醒各中(zhōng)心应提前做好应对高峰货量操作(zuò)的准备工(gōng)作(zuò)。

        接下来線(xiàn)上線(xiàn)下各中(zhōng)心经理(lǐ)进行工(gōng)作(zuò)汇报，及难点问题交流讨论。

       伟大的工(gōng)作(zuò)，并不是用(yòng)力量，而是用(yòng)耐心去完成的。千里之行，始于足下，在通往成功路上的我们昂首阔步、斗志(zhì)昂扬。速捷服務(wù)，通达你我，全國(guó)中(zhōng)心经理(lǐ)会议至此圆满落幕。